Viaggiatori arrangiatevi, fate da soli la vostra prenotazione
03/08/2022

Sono P.B., un viaggiatore che evita Booking, Expedia, Tripadvisor e i falsi commenti di quei turisti che stanno male anche a casa propria. Giro per le città italiane per lavoro e ogni notte verifico dispiaciuto il peggioramento dei rapporti tra receptionist e viaggiatore.
Grazie a questa newsletter che mi ospita, vi posso raccontare piccoli quotidiani episodi dai quali è facile dedurre che per ottenere una camera d’albergo con un buon letto e televisore decente conviene, prima di tutto, prenotare un hotel almeno a 4 stelle. Lo faccio chiamando telefonicamente, con l’obiettivo di evitare la mediazione di Booking e compagnia, per ottenere “allo stesso prezzo” una sistemazione migliore sperando che l’albergatore riconosca il vantaggio della prenotazione diretta e il risparmio indiretto di almeno il 18% per le commissioni.
Nel 2022 numerosi viaggiatori lo fanno e gli albergatori stanno imparando a rispondere direttamente alle richieste, mentre alcuni, come nel caso che vi racconto, vi indirizzano al sito, dove i prezzi sono differenziati e calibrati per quelli come me.
Strana cronaca quella della mia recente prenotazione. Provo a raccontarla. Primo dato: la stagione molto-molto positiva, con le temperature bollenti che fanno fuggire italiani (ed europei) dalle città per correre verso il mare, i laghi e le montagne. Secondo dato: gli hotel a 4 stelle e numerosi tre stelle (che recentemente se ne sono attribuite quattro) a fine  giugno dichiaravano di avere già raggiunto il livello di room occupancy ideale. Ora tutta l’hotellerie stagionale si dichiara fully booked in alta stagione e accetta solo prenotazioni che ben si incastrano sulle booking chart, un supporto utilissimo in caso di blackout del PMS. Terzo dato: la mancanza di personale che costringe manager e proprietari ad occupare la reception per alcune ore. Capita più spesso negli hotel di vacanza e meno nelle città capoluogo ma sta accadendo troppo spesso per essere un fenomeno congiunturale e casuale. A conferma di tutto questo, verso le 18.30 del 20 giugno, la proprietaria di un hotel 4 stelle del Garda Bresciano risponde a me direttamente che avevo già deciso di prenotare con il tono cortese e autorevole tipico della “proprietà” confermando la disponibilità di diverse opzioni per il 15 luglio (due notti). Invece di raccogliere all’istante la mia prenotazione la signora mi stupisce dicendo: “vada sul sito dell’hotel, abbiamo diversi tipi di camera, scelga con calma il prezzo, anche il menu preferito se intende cenare in hotel. Confermi con la sua carta di credito. Subito dopo Lei riceverà il mio ringraziamento e l’ok per la prenotazione”.
Un PMS al posto del receptionist. In buona sostanza al cliente tocca lavorare, fornire codice fiscale, nome e cognome, numero di carta di credito, codice segreto, data di arrivo, numero di notti, scelta della camera e prezzo relativo. Il sistema controlla e … taaaac il PMS ti prenota senza discutere.
E’ la prima volta (ma temo non sarà l’ultima) che un albergo mi “spedisce” sul sito. La sorpresa mi ha fatto chiedere ad un collaboratore di verificare subito la straordinaria procedura di quell’albergo. Volevo che fosse la proprietaria a rispondere e non l’impiegato di turno alla reception. Alle 19.25 la Signora vestiva ancora i panni della receptionist e ho potuto ascoltarla in viva voce dare al mio collaboratore le stesse indicazioni per una data di arrivo differente: “vada sul sito, le conviene …”. Incredibile ma attuale, una tendenza pericolosa.

Nota di Trademark Italia.
L’anno scorso la percentuale di turisti business e leisure che preferivano Booking, Expedia, Tripadvisor, eccetera alla prenotazione telefonica diretta era superiore al 40%. Nei primi 5 mesi del ’22 il nostro panel di operatori turistici ci offre uno spunto che avrà positive conseguenze: il 40% è diventato 25%.  



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